Куда писать и зачем
- 🐛 Баг или ошибка на сайте
Опиши что не работает, на какой странице, в каком браузере. Скриншот сильно ускоряет — прикрепляй.
- 📚 Ошибка в каталоге
Неправильное название, перепутанные жанры, дубликат тайтла, неверная глава — пришли URL и что именно не так. Поправим вручную.
- 💬 Жалоба на пользователя / комментарий
В большинстве случаев проще нажать «Пожаловаться» прямо под комментарием — это автоматически попадёт к админам. Email пиши только если ситуация серьёзная (доксинг, угрозы) и требует срочной реакции.
- ⚖️ Правообладателям (DMCA)
Для оформления претензии по нарушению авторских прав — отдельная процедура. Подробности и список обязательных полей в письме на странице Правообладателям. Тема письма:
DMCA Notice. - 🤝 Сотрудничество / переводческие команды
Хочешь чтобы твои переводы корректно атрибутировались, есть проблема с указанием команды, идея интеграции — напиши на тот же адрес с темой
Сотрудничество. - 💡 Предложения и фидбек
Идея фичи, не нравится текущее поведение, хочешь чтобы что-то работало иначе — всё это в одно письмо. Читаем всё, отвечаем на конкретное.
Время ответа
Стараемся отвечать в течение 48 часов в будни. DMCA-обращения обрабатываются в приоритете — обычно в течение 3 рабочих дней с принятием мер.
Никаких форм, чат-ботов и тикет-систем — только email. Так быстрее и тебе, и нам.